管理溝通離不開(kāi)三步曲：1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，弄清楚對(duì)方表達(dá)的意思；2、站在對(duì)方的角度思考，懂得換位思考；3、言行舉止要讓對(duì)方感到輕松、舒服、無(wú)壓力?？匆粋€(gè)人溝通和說(shuō)話是否有水平，檢驗(yàn)的辦法是：看他的行為和說(shuō)話是建立了良好的人際關(guān)系還是破壞了良好的人際關(guān)系。在管理溝過(guò)程，最大的難點(diǎn)是：認(rèn)識(shí)自己，吃透自己。人需要有自知之明。檢討我自己，最大的弱點(diǎn)是性子急，處理問(wèn)題時(shí)嚴(yán)肅、簡(jiǎn)單甚至暴躁。

弗洛伊德解剖人的心理有三種：本我、自我和超我。本我是指內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我是指心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化和道德；超我是指心靈的“外部環(huán)境”，表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗。

 人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。在溝通的過(guò)程中，首先要了解人性，然后再遵循人性，謀定而后動(dòng)。那什么是人性？人性就是與生俱來(lái)的就具有的本性，這叫人性，例如，人不分貴賤貧富都喜歡占便宜，喜歡別人贊美，不喜歡批評(píng)，還有就是，付出了就會(huì)珍惜，不付出的人不懂得珍惜……任何溝通應(yīng)該從心開(kāi)始，有效的溝通，首先要建立關(guān)系，沒(méi)有關(guān)系的溝通成功率幾乎為零；而傾聽(tīng)，是建立在有關(guān)系的基礎(chǔ)上。凡人皆可信，凡人皆不可信，我們往往聽(tīng)到一句話：用人不疑，疑人不用，我想問(wèn)問(wèn)大家怎么看待這句話？

溝通的過(guò)程中，我認(rèn)為這種想法其實(shí)就是違背人性，因?yàn)闆](méi)有絕對(duì)的權(quán)利，哪怕我們?cè)谧錾獾倪^(guò)程中，例如親兄弟一起做生意，要是沒(méi)有有效的管理制度，把財(cái)政大權(quán)放給兄弟，可能一段時(shí)間過(guò)后，可能你口袋中的錢就變成他口袋的錢了。所以呢，用人不疑，疑人不用，我是不認(rèn)可，因?yàn)槭沁`反人性的行為啊。所以說(shuō)，好的制度會(huì)使壞人變成好人，不好的制度會(huì)使好人變成壞人，重要的是解決于制度。所以在企業(yè)管理過(guò)程中，首選提拔的是穩(wěn)定的人。