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高新動態(tài)

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雙11你在付尾款時，他們已變身成光榮的“打工人”

2020-11-12 來源：廣東省高新技術高級技工編輯：易子

“雙十一”的第二波購物狂歡又來了！

你熬夜付尾款了嗎？

在高新，

有這么一群人

也剛度過了“不眠夜”

他們就是高新電商人，

雙十一期間，變身為

光榮“打工人”！

根據(jù)學校電子商務協(xié)會課程和經(jīng)貿(mào)系新媒體運營組的安排，為檢驗電商專業(yè)學生的電商基礎能力，讓電商學子體驗客服工作崗位，提升電商專業(yè)基礎技能，同時進行電子商務協(xié)會學生第一階段的學習效果檢測，特舉行客服實戰(zhàn)項目。

該項目分為兩個階段進行，第一階段為培訓階段，由企業(yè)導師進行培訓；第二階段，實戰(zhàn)階段，第一輪的培訓考核將淘汰一部分學生，剩余的學生將進行客服項目實戰(zhàn)，根據(jù)三天的上崗KPI績效算出實戰(zhàn)成績，評選出第一名1名、第二名2名、第三名3名。

早在10月底，高新電商事業(yè)專業(yè)已全面進入雙11備戰(zhàn)狀態(tài)。雙十一到來之前，經(jīng)貿(mào)系邀請木堯電子商務有限公司、廣州秀成科技有限公司導師對學生進行培訓，提高學生的客服工作能力，包括打字速度、語言表達能力、心理抗壓能力、處事應變能力、電商平臺規(guī)則熟悉能力等。

電商組許美玉老師介紹，報名參加實戰(zhàn)項目的學生共有138人，他們來自電子商務協(xié)會、電子商務專業(yè)，共篩選出61名同學參加第二階段實戰(zhàn)。

雙十一購物狂歡第二波在今日0點正式拉開序幕，“部分同學23:00開始上號，一直'戰(zhàn)斗'到凌晨2：00，但他們在22:00已經(jīng)到崗，比我想象中要積極，而且遵守規(guī)定。”許美玉老師表示。

電商高峰工作室總經(jīng)理戴樹添、電商組許美玉老師昨晚也在現(xiàn)場為同學們鼓勵打氣，除了一直陪伴同學們到下班，還為同學們補給“能量”——根據(jù)同學們不同的口味準備了宵夜炒粉、面等，還有果凍、檸檬茶、低脂豆奶等零嘴。

實戰(zhàn)結束后，項目主辦方將根據(jù)具體指標，如平均響應時間、詢單轉化率、客戶滿意比等等，評選出前三名優(yōu)勝同學。

19電商5班繆鴻俊：

這是我第一次參加雙十一實訓項目，以前我沒有過參加實訓的，但是參加了之后才發(fā)覺原來是挺好的，自己的空余時間都能利用上了，而不是無所事事，可以的話接下來我會繼續(xù)參與。昨天我從下午四點一直上號到凌晨兩點，其中也有遇到無理、啰嗦的客戶，需要跟ta解釋很多遍，有點耗時間，但我還是耐心地解答。結束之后回到宿舍兩點多了，天都黑乎乎的，第一次有這種體驗。

18電商精英班劉歡：

我連續(xù)三年參加了雙11實訓活動。經(jīng)過前兩次的培訓和這三年來的經(jīng)驗積累，對產(chǎn)品的了解和掌握了經(jīng)驗老道的話術，都讓我實際上機操作起來游刃有余。雖然有時候也會碰到些難纏不講理的客戶，但還是可以憑借以往的積累的經(jīng)驗給化解開來。

植觀項目客戶經(jīng)理盧經(jīng)理：

同學們整體表現(xiàn)都挺好的，比較乖巧聽話，可能是由于短期項目，同學們的主動服務意識還有所欠缺，希望同學們在今后，無論是對待什么事情都應該持正視、重視的態(tài)度。繼續(xù)加油吧！